Tatuum – Rewolucja w Marketingu

Wyzwanie: Wzmocnienie lojalności i zwiększenie zasięgu

Arkadiusz Lelonkiewicz, e-commerce manager w Tatuum: “Jako marka z wieloletnią tradycją i ugruntowanymi wartościami, szukaliśmy rozwiązania, które pozwoliłoby nam skutecznie i odpowiedzialnie budować relacje z naszymi klientami”.

Ocena etapu rozwoju

Tatuum jest obecnie na najlepszej drodze do stania się Innowatorem eCommerce. Dlatego też marka skupia swoje działania marketingowe na personalizacji, zwiększeniu zaangażowania klientów i skalowaniu zasięgu, zarówno na lokalnym, jak i na globalnych rynkach.

Zobacz, na jakim etapie rozwoju znajduje się Twój e-commerce z naszym autorskim Growth Framework. 

Kluczowe cechy definiujące ten etap

• Lojalność klientów: Wzmacnianie relacji z obecnymi klientami i zwiększanie retencji.

• Personalizacja omnichannel: Dopasowywanie zarówno komunikacji online, jak i offline do indywidualnych preferencji klienta

• Ekspansja rynkowa: Adaptowanie strategii i działań w zależności od rynku docelowego poprzez wzmocnienie zasięgów oraz personalizację komunikacji.

Wyzwania Tatuum

• Utrzymanie lojalności wobec marki i zwiększenie wartości życiowej klienta (CLV).

• Skuteczna aktywizacja i segmentacja klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej.

• Automatyzacja procesów marketingowych poprawiająca wydajność i skuteczność działań.

Dopasowana strategia: Personalizacja i automatyzacja na dużą skalę

Implementacja rozwiązania:

SALESmanago dostarczyło pakiet dopasowanych rozwiązań, aby sprostać wyzwaniom i celom Tatuum:

1. Generowanie leadów: Wykorzystano formularze do pozyskiwania cennych danych o klientach i rozbudowy bazy danych.

2. Automatyzacja marketingu: Wdrożono procesy do wieloetapowego ratowania porzuconych koszyków i remarketingu dynamicznego. Uruchomiono kampanie cross-sellingowe, powitalne oraz dedykowane kampanie specjalne w celu zwiększenia zaangażowania.

3. Personalizacja na stronie: Zwiększono konwersję anonimowego ruchu poprzez dynamiczne i spersonalizowane interakcje.

4. Segmentacja: Zastosowano jednocześnie strategię segmentacji behawioralnej, transakcyjnej, geograficznej oraz RFM (Recency, Frequency, and Monetary). Wykorzystano dynamiczną hipersegmentację do dostarczania bardziej trafnych propozycji.

5. Komunikacja omnichannel: Zintegrowano powiadomienia e-mail i web push w celu zapewnienia płynnego i skutecznego przekazu.

Osiągnięty ROI: 72-krotny zwrot z inwestycji w ciągu jednego roku

W ciągu pierwszego roku od wdrożenia, Tatuum osiągnęło wyjątkowe wyniki:

• Pozyskiwanie danych klientów: Baza wzrosła o 11% dzięki ukierunkowanym strategiom generowania leadów.

• Zaangażowanie:
  Dynamiczne kampanie e-mail osiągnęły o 157% wyższy wskaźnik otwarć (Open Rate) i o 277% wyższy wskaźnik klikalności (CTR) w porównaniu z tradycyjnymi kampaniami.
  Powiadomienia web push zanotowały 3% wskaźnik klikalności, a formularze zapisu (opt-in) osiągnęły 1,95% CTR.

• Konwersja:
  Transakcje wspierane przez SALESmanago odnotowały wzrost średniej wartości zamówienia (AOV) o 8,36%.
  Spersonalizowane kampanie marketingowe wygenerowały 63,7% całkowitej sprzedaży.

• Wzrost przychodów: Prawie połowa (49,8%) transakcji była realizowana przy wsparciu SALESmanago, z ROI na poziomie 7297%.

• Wartość klienta: Średnia wartość życiowa klienta (CLV) osiągnęła 1914 PLN.

Dzięki wykorzystaniu zaawansowanych funkcji SALESmanago, Tatuum osiągnęło niezwykły zwrot z inwestycji w wysokości 72-krotności początkowych nakładów. Efektywne wykorzystanie narzędzi automatyzacji nie tylko pozwoliło zoptymalizować działania, ale także znacznie zwiększyło zaangażowanie i satysfakcję samych klientów.

Tatuum o współpracy z SALESmanago
„Dzięki naszej współpracy mogliśmy skupić się na lepszym zrozumieniu potrzeb naszych klientów i dopasowaniu komunikacji w bardziej osobisty i angażujący sposób. Szczególnie doceniamy wsparcie SALESmanago w budowaniu spersonalizowanego podejścia oraz możliwości platformy w zakresie automatyzacji i segmentacji. Te narzędzia umożliwiły nam działanie w sposób bardziej przemyślany i wydajny niż dotychczas”. – Arkadiusz Lelonkiewicz, e-commerce manager. 

Pobierz jednostronicowe case study

Nowe możliwości dla jeszcze głębszego zaangażowania klientów

Tatuum planuje wykorzystać dodatkowe możliwości rozwoju z SALESmanago:

• Centrum Preferencji Klienta: W celu dalszego poprawiania  spersonalizowanych doświadczeń klientów.

• Kolekcje produktowe: Umożliwiające głębszy wgląd w preferencje klientów dla lepszej segmentacji.

• Kampanie typu „Spotlight”: Tworzenie kampanii w celu podkreślenia kluczowych kategorii produktów i zwiększenia konwersji.

Współpraca z SALESmanago umożliwiła Tatuum zdefiniowanie na nowo swoich strategii marketingowych, przynosząc wyjątkowe rezultaty w zakresie pozyskiwania klientów, zaangażowania i wzrostu przychodów. Dzięki skupieniu na personalizacji i automatyzacji, Tatuum jest na dobrej drodze do dalszego poszerzania biznesowego zasięgu marki i ugruntowania zdobytej pozycji lidera w branży mody.