GOG: historia sukcesu zbudowanego na misji

Jednocześnie misja GOG.com wykracza daleko poza samą sprzedaż. W jej centrum znajduje się cyfrowa ochrona i zachowanie klasycznych gier oraz upewnienie się, że pozostaną one dostępne i możliwe do użycia przez przyszłe pokolenia. To podejście buduje głęboką więź ze społecznością oddanych, wieloletnich graczy i kształtuje komunikację marki na wielu poziomach:

• Program GOG Preservation: to aktywne dostosowywanie klasycznych tytułów do pracy na nowoczesnych systemach operacyjnych.

• The Dreamlist (Lista Życzeń): funkcjonalność oparta na aktywności społeczności, dzięki której użytkownicy głosują na gry, które chcieliby przywrócić do życia.

• Skupienie na użytkowniku: bezkompromisowe podejście do prywatności i gamingu wolnego od DRM.

Wyzwanie: skalowanie unikalnych wartości

Z bazą kontaktów przekraczającą 28 milionów użytkowników, głównym wyzwaniem GOG.com było skuteczne komunikowanie swojej unikalnej wartości na masową skalę. Przed nawiązaniem współpracy z SALESmanago działania marketingowe firmy napotykały na kilka istotnych barier:

• Opóźnienia w wysyłce e-maili: znaczne opóźnienia w dostarczaniu wiadomości do wielomilionowej bazy sprawiały, że komunikacja traciła na aktualności i skuteczności.

• Brak personalizacji: zespół nie miał dostępu do zaawansowanych silników rekomendacji, co utrudniało dopasowanie treści do indywidualnych preferencji graczy.

• Bariery techniczne: Złożony, autorski system CMS generował problemy z integracją, ograniczając zakres i wydajność automatyzacji marketingu.

GOG.com potrzebował kompleksowej i niezawodnej platformy, która zwiększyłaby zaangażowanie klientów, zagwarantowała błyskawiczną wysyłkę e-maili i wdrożyła zaawansowaną personalizację, oraz która pomogłaby edukować nowych użytkowników w zakresie filozofii marki i budowały by ich lojalność. 

Stabilizacja fundamentów

Współpraca z GOG.com rozpoczęła się od usunięcia największej przeszkody: wymagającej technicznie integracji. Autorski CMS oraz ogromna baza danych wymagały kompleksowego i skalowalnego rozwiązania. Pierwszym krokiem do sukcesu było zapewnienie szybkiej i niezawodnej dostarczalności e-maili na masową skalę dzięki platformie SALESmanago. Stabilność operacyjna w tym obszarze była kluczowa przed wdrożeniem bardziej zaawansowanych strategii.

W kolejnym etapie uruchomiono scenariusze stanowiące fundament marketing automation: odzyskiwanie porzuconych koszyków, rekomendacje pozakupowe oraz triggery po wizycie na stronie. Rezultaty tych działań były imponujące, w postaci sześciocyfrowych przychodów.

Zaawansowany Onboarding Journey

Wykorzystując zaawansowane narzędzia SALESmanago, zespół GOG.com stworzył niezwykle wyrafinowaną kampanię onboardingową dla nowych użytkowników, w pełni opartą na wartościach firmy. Dzięki modułowi Workflow Automation powstały dynamiczne, szyte na miarę ścieżki komunikacji dla nowych użytkowników, oparte na ich wstępnych zachowaniach. Proces ten wsparto szeroko zakrojonymi testami A/B, aby stale optymalizować przekaz i trafiać w potrzeby społeczności.

• Lepsza edukacja → większe zaangażowanie: zapoznanie użytkowników z kluczowymi wartościami (brak DRM, prawo własności, prywatność) zachęca ich do głębszej eksploracji platformy.

• Silniejsze zaufanie → szybsza konwersja: zrozumienie misji GOG buduje zaufanie, które może motywować do dokonania pierwszego zakupu.

• Hipersegmentacja: kampania inteligentnie segmentuje nowych użytkowników na podstawie ich aktywności w ciągu pierwszych 24 godzin.

Od misji do wyników

Użytkownicy, którzy przeszli przez zaawansowaną ścieżkę onboardingu, wygenerowali o 7,8% wyższy przychód niż pozostali. Co nawet istotniejsze, średni współczynnik klikalności (CTR) w tej kampanii był 4,8 raza wyższy niż w standardowych kampaniach sprzedażowych. To dowód na to, że połączenie technologii z silną misją marki przynosi pozytywne rezultaty biznesowe. Takie podejście pielęgnuje relacje, buduje autentyczne zaufanie i idealnie współgra z misją służenia społeczności oddanych graczy. 

Aby poznać kompletną strategię stojącą za tym sukcesem: