Personalizacja to klucz do sukcesu eCommerce, choć wciąż co czwarty marketer nie wykorzystuje jej możliwości w Black Friday

Kraków; 20 listopada 2025 r.: Nowe badanie przeprowadzone przez SALESmanago, Platformę Lifecycle Engagement opartą na AI, wykazały, że choć prawie wszyscy marketerzy (99%) dostrzegają znaczenie personalizacji dla osiągnięcia sukcesu w eCommerce, wielu z nich nadal nie potrafi sprostać jej wymaganiom podczas najbardziej konkurencyjnego okresu w branży - Black Friday.

Wyniki badania ujawniają wyraźną rozbieżność między przekonaniami a działaniami. Badanie, oparte na opiniach ponad 150 liderów marketingu eCommerce z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Hiszpanii i Polski, wykazało, że ponad jedna czwarta (27%) marketerów przyznaje, że ma trudności z personalizacją ofert podczas Black Friday, 25% nie udaje się zbudować lojalności u  nowych klientów, a 24% twierdzi, że zbyt wolno reaguje na dane w czasie rzeczywistym.

Pomimo tych wyzwań marketerzy nadal dostrzegają wartość personalizacji w całym procesie pozyskiwania i obsługi klienta. Ponad połowa (51%) zgłasza poprawę retencji klientów, 46% odnotowuje wyższe wskaźniki zaangażowania, a 41% wskazuje na wzrost przychodów jako bezpośredni skutek inicjatyw związanych z personalizacją.

Jednocześnie skuteczna realizacja wciąż pozostaje poważnym problemem. Prawie połowa (47%) marketerów twierdzi, że brakuje im czasu lub “ledwo sobie radzą” z obecnym nakładem pracy, co sugeruje, że szybkość, automatyzacja i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym są kluczowymi barierami sukcesu w okresach wysokiej konkurencji w eCommerce.

„Personalizacja szybko staje się niezbędna, by przebić się przez natłok wiadomości w dzisiejszych przepełnionych skrzynkach odbiorczych” powiedział Phil Draper, CEO SALESmanago. „Dane wskazują na wyraźną szansę. Dzięki odpowiedniej technologii do personalizacji marketerzy mogą pozbyć się luki między strategią a realizacją, zamieniając jednorazowych nabywców w klientów na całe życie. Ostatecznie prowadzi to do większej lojalności i wyższych przychodów”.

Perspektywy na przyszłość pozostają optymistyczne. Ponad jedna trzecia (37%) marketerów planuje wdrożyć nowe strategie personalizacji w 2026 roku. Jednymi z kluczowych priorytetów inwestycyjnych na przyszły rok są m.in. zaawansowane narzędzia do wizualizacji (45%) oraz mapowania ścieżki klienta (43%).

Więcej wniosków w naszej infografice: