Nowe badania SALESmanago wykazują, że 27% marketerów ma trudności z personalizacją ofert podczas Black Friday, mimo że 99% z nich uważa to za klucz do sukcesu w eCommerce.
Skuteczna realizacja jest dla nich równie kluczowym wyzwaniem, choć prawie połowa z nich (47%) ma za mało czasu lub “ledwo sobie radzi”.
Kraków; 20 listopada 2025 r.: Nowe badanie przeprowadzone przez SALESmanago, Platformę Lifecycle Engagement opartą na AI, wykazały, że choć prawie wszyscy marketerzy (99%) dostrzegają znaczenie personalizacji dla osiągnięcia sukcesu w eCommerce, wielu z nich nadal nie potrafi sprostać jej wymaganiom podczas najbardziej konkurencyjnego okresu w branży - Black Friday.
Wyniki badania ujawniają wyraźną rozbieżność między przekonaniami a działaniami. Badanie, oparte na opiniach ponad 150 liderów marketingu eCommerce z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Hiszpanii i Polski, wykazało, że ponad jedna czwarta (27%) marketerów przyznaje, że ma trudności z personalizacją ofert podczas Black Friday, 25% nie udaje się zbudować lojalności u nowych klientów, a 24% twierdzi, że zbyt wolno reaguje na dane w czasie rzeczywistym.
Pomimo tych wyzwań marketerzy nadal dostrzegają wartość personalizacji w całym procesie pozyskiwania i obsługi klienta. Ponad połowa (51%) zgłasza poprawę retencji klientów, 46% odnotowuje wyższe wskaźniki zaangażowania, a 41% wskazuje na wzrost przychodów jako bezpośredni skutek inicjatyw związanych z personalizacją.
Jednocześnie skuteczna realizacja wciąż pozostaje poważnym problemem. Prawie połowa (47%) marketerów twierdzi, że brakuje im czasu lub “ledwo sobie radzą” z obecnym nakładem pracy, co sugeruje, że szybkość, automatyzacja i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym są kluczowymi barierami sukcesu w okresach wysokiej konkurencji w eCommerce.
„Personalizacja szybko staje się niezbędna, by przebić się przez natłok wiadomości w dzisiejszych przepełnionych skrzynkach odbiorczych” powiedział Phil Draper, CEO SALESmanago. „Dane wskazują na wyraźną szansę. Dzięki odpowiedniej technologii do personalizacji marketerzy mogą pozbyć się luki między strategią a realizacją, zamieniając jednorazowych nabywców w klientów na całe życie. Ostatecznie prowadzi to do większej lojalności i wyższych przychodów”.
Perspektywy na przyszłość pozostają optymistyczne. Ponad jedna trzecia (37%) marketerów planuje wdrożyć nowe strategie personalizacji w 2026 roku. Jednymi z kluczowych priorytetów inwestycyjnych na przyszły rok są m.in. zaawansowane narzędzia do wizualizacji (45%) oraz mapowania ścieżki klienta (43%).
Więcej wniosków w naszej infografice:
Podziel się z Twoją społecznością
Najnowsze posty
Conversational AI w eCommerce: czy Twój chatbot może stać się najbardziej dochodowym kanałem sprzedaży?
Przejście od statycznego eCommerce do sprzedaży konwersacyjnej dzieje się na naszych oczach. Problem w tym, że większość marek wciąż trzyma się starych, nudnych rozwiązań.Gdy się nad tym zastanowić, podstawowy model UX w eCommerce praktycznie nie zmienił się od dekady. Klient trafia na stronę główną. Klika kategorię. Przewija siatkę produktów. Dodaje coś do ko...
kwiecień 10, 2026
10 scenariuszy marketing automation, które powinien mieć każdy sklep eCommerce
Osiemnaście miliardów dolarów. Tyle przychodu sklepy eCommerce tracą rocznie przez porzucone koszyki. To nie jest „potencjalny przychód, gdyby wszystko poszło idealnie”. To realne pieniądze zostawione na stole, bo nikt po prostu nie wrócił do klienta z przypomnieniem.Marketing automation odzyskuje ten przychód, kiedy Ty śpisz. Zautomatyzowane e-maile generują ...
kwiecień 8, 2026
Growth Hacking: Jak wdrożyć hiperpersonalizację na Shoperze w 5 minut bez wsparcia IT
Jeśli prowadzisz sklep internetowy na Shoperze, dobrze wiesz, jak często dobre pomysły marketingowe przegrywają z priorytetami działu developmentu. Nowa ramka rekomendacji AI, formularz lead generation czy spersonalizowany baner mogą być gotowe do wdrożenia, ale ich uruchomienie nadal zależy od zasobów technicznych.Takie opóźnienia wpływają na wyniki, a każdy ...