Nowe badania SALESmanago wykazują, że 27% marketerów ma trudności z personalizacją ofert podczas Black Friday, mimo że 99% z nich uważa to za klucz do sukcesu w eCommerce.
Skuteczna realizacja jest dla nich równie kluczowym wyzwaniem, choć prawie połowa z nich (47%) ma za mało czasu lub “ledwo sobie radzi”.
Kraków; 20 listopada 2025 r.: Nowe badanie przeprowadzone przez SALESmanago, Platformę Lifecycle Engagement opartą na AI, wykazały, że choć prawie wszyscy marketerzy (99%) dostrzegają znaczenie personalizacji dla osiągnięcia sukcesu w eCommerce, wielu z nich nadal nie potrafi sprostać jej wymaganiom podczas najbardziej konkurencyjnego okresu w branży - Black Friday.
Wyniki badania ujawniają wyraźną rozbieżność między przekonaniami a działaniami. Badanie, oparte na opiniach ponad 150 liderów marketingu eCommerce z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Hiszpanii i Polski, wykazało, że ponad jedna czwarta (27%) marketerów przyznaje, że ma trudności z personalizacją ofert podczas Black Friday, 25% nie udaje się zbudować lojalności u nowych klientów, a 24% twierdzi, że zbyt wolno reaguje na dane w czasie rzeczywistym.
Pomimo tych wyzwań marketerzy nadal dostrzegają wartość personalizacji w całym procesie pozyskiwania i obsługi klienta. Ponad połowa (51%) zgłasza poprawę retencji klientów, 46% odnotowuje wyższe wskaźniki zaangażowania, a 41% wskazuje na wzrost przychodów jako bezpośredni skutek inicjatyw związanych z personalizacją.
Jednocześnie skuteczna realizacja wciąż pozostaje poważnym problemem. Prawie połowa (47%) marketerów twierdzi, że brakuje im czasu lub “ledwo sobie radzą” z obecnym nakładem pracy, co sugeruje, że szybkość, automatyzacja i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym są kluczowymi barierami sukcesu w okresach wysokiej konkurencji w eCommerce.
„Personalizacja szybko staje się niezbędna, by przebić się przez natłok wiadomości w dzisiejszych przepełnionych skrzynkach odbiorczych” powiedział Phil Draper, CEO SALESmanago. „Dane wskazują na wyraźną szansę. Dzięki odpowiedniej technologii do personalizacji marketerzy mogą pozbyć się luki między strategią a realizacją, zamieniając jednorazowych nabywców w klientów na całe życie. Ostatecznie prowadzi to do większej lojalności i wyższych przychodów”.
Perspektywy na przyszłość pozostają optymistyczne. Ponad jedna trzecia (37%) marketerów planuje wdrożyć nowe strategie personalizacji w 2026 roku. Jednymi z kluczowych priorytetów inwestycyjnych na przyszły rok są m.in. zaawansowane narzędzia do wizualizacji (45%) oraz mapowania ścieżki klienta (43%).
Więcej wniosków w naszej infografice:
Podziel się z Twoją społecznością
Najnowsze posty
maj 14, 2026
Jak zbudować program lojalnościowy, który naprawdę działa
Wpisz w Google „jaki procent programów lojalnościowych kończy się porażką", a otrzymasz rozpiętość wyników większą niż Andy – i to po obu stronach. Zależnie od źródła, liczby wahają się od 20% do nawet 97%. To mówi nam dwie rzeczy. Po pierwsze: nikt tak naprawdę nie wie, co oznacza „porażka". Po drugie: cała masa programów lojalnościowych po prostu nie dowo...
maj 7, 2026
Omnichannel vs Multichannel: Jaka jest różnica (i czy to w ogóle ma znaczenie?)
Znasz ten slajd. Ten, na którym Twoja marka znajduje się w samym środku, a kanały komunikacji rozchodzą się na zewnątrz jak szprychy koła. E-mail, SMS, web push, social media, płatne reklamy, personalizacja na stronie, a jeśli mierzysz wysoko – może nawet program lojalnościowy....
kwiecień 30, 2026
Trendy kwietnia: Treatonomics to nie żaden primaaprilisowy żart
W tym miesiącu nie daj się nabrać na kolejną branżową panikę ani nie inwestuj w stresujące, hiper-złożone trendy technologiczne. Niskonakładowa radość? Witamy w erze Treatonomics.